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抱怨是金
~
默勒,, C. (1942-)
抱怨是金
紀錄類型:
書目-語言資料,印刷品 : 單行本
作者:
巴洛,J., 1943-
合作者:
默勒,C., 1942-
其他作者:
熊莉
出版地:
成都
出版者:
西南財經大學出版社;
出版年:
2001
標題:
商業心理學 -
標題:
消費心理學 -
電子資源:
http://cec.lib.apabi.com:80/product.asp?BookID=ISBN+7%2d81055%2d872%2d2
摘要註:
本書是專為那些與顧客打交道，以及想從顧客的反饋意見中獲益的人們而寫。書中列舉了很多成功處理顧客抱怨的範例，建議各企業向其取經，不斷改善服務質量，以便更好地滿足顧客需要。
ISBN:
7810558722
抱怨是金
巴洛,, J.
抱怨是金
/ (美) 珍妮爾﹒巴諾, (丹) 克洛斯﹒穆勒著 ; 熊莉譯 - 成都 : 西南財經大學出版社, 2001.
ISBN 7810558722
商業心理學消費心理學
默勒,, C.
熊莉
抱怨是金
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本書是專為那些與顧客打交道，以及想從顧客的反饋意見中獲益的人們而寫。書中列舉了很多成功處理顧客抱怨的範例，建議各企業向其取經，不斷改善服務質量，以便更好地滿足顧客需要。
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ISBN 7-81055-872-2
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