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服務的奧秘
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延璋

 

  • 服務的奧秘
  • 紀錄類型: 書目-語言資料,印刷品 : 單行本
    作者: 延璋,
    出版地: 北京
    出版者: 企業管理出版社;
    出版年: 2001
    集叢名: 派力營銷思想庫
    電子資源: http://cec.lib.apabi.com:80/product.asp?BookID=ISBN7%2d80147%2d529%2d1
    摘要註: 當今 世界 ，產 品的眾多讓顧 客無所適 從 ，於是服務 便成了在各個 領域 的競爭 中取勝 的關鍵 。權 威服務專 家倫納 德 ﹒伯瑞 的這 本 書充 滿睿智 ，鼓舞人 心 。這本 書與他早 期關 於服務營銷 和服務質 量 的作 品有很大 不 同，它 分析 了大型服務 公司怎樣 應對最嚴峻 的挑 戰─ 獲取 長期成 功 。
    ISBN: 7801475291
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