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本書介紹了顧客消費心裏與行為的基本規律，為商家實施顧客滿意戰略提供基本思路與方法。具體內容有：顧客消費心裏活動過程與特徵，顧客消費需要與動機，顧客購買決策，顧客購買行為分析，社會環境對顧客消費心理的影響，顧客群體的消費心理與行為，消費流行與消費習俗、商品設計、商品命名、品牌、商標、包裝、價格、商業廣告、購物環境以及銷售服務等方面對顧客消費心理的影響，每章均附案例討論，並配有思考練習題。本書既可作高等學校工商管理，市場營銷等專業的本科學生和研究生或其他相關培訓教學教材，也可供企業，商家經營人士和廣大顧客閱讀。 |