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護理人員情緒勞務、社會支持與工作績效之相關性探討= Exploring ...

黃詩雯

護理人員情緒勞務、社會支持與工作績效之相關性探討= Exploring the relationship between emotional labor ,social support on job Performance in nurse/

紀錄類型:	書目-語言資料,印刷品 : Monograph/item
正題名/作者:	護理人員情緒勞務、社會支持與工作績效之相關性探討= / 黃詩雯
其他題名:	Exploring the relationship between emotional labor ,social support on job Performance in nurse/
其他題名:	Exploring the relationship between emotional labor ,social support on job Performance in nurse
作者:	黃詩雯
出版者:	[高雄市]: [撰者], : 民111,
面頁冊數:	115葉: 圖; : 30公分;
附註:	指導教授: 劉怡.
提要註:	背景: 護理人員的工作績效不僅與醫療品質有著密切關係，更是醫院永續經營的關鍵因素，然而影響護理人員工作績效的因素相當多元，其中心理、社會因素的影響力更是不容小覷。目的: 本研究旨在探討護理人員個人人口學特性、工作特性、情緒勞務及社會支持對工作績效之影響，並深入探討社會支持在情緒勞務與工作績效之間中介效果。研究方法: 本研究為橫斷式研究，以南部某醫學中心臨床護理人員為對象，採方便取樣進行資料收集，共發出 204份問卷，回收 193有效問卷。使用四種研究工具，包含個人基本資料、情緒勞務量表、社會支持量表及工作績效量表。以 SPSS 26.0 版統計軟體及 PROCESS 中介效果檢定，進行描述性統計與推論性統計分析。結果: 護理人員有中高程度情緒勞務、高度社會支持及中高度工作績效。工作滿意度、專業情緒控制及社會支持為工作績效顯著影響因子，但個人人口學特性均不是工作績效顯著影響因子；社會支持對情緒勞務與工作績效之關係有部分中介效果。結論及臨床實務建議：研究表明，護理人員的工作特性、情緒勞務及社會支持係為工作績效之顯著影響因素，而其中情緒勞務不僅可直接影響工作績效，更可經由社會支持間接影響工作績效表現，社會支持為情緒勞務與工作績效之中介因子。依據本研究結果，建議機構管理者創造一個值得信賴的環境，提高護理人員的工作滿意度，加強專業情緒控制能力及強化主管及同儕對護理人員的支持，促進人員對單位與組織之向心力與認同感，提升護理人員工作績效。.
電子資源:	電子資源
館藏註:	(平裝)

護理人員情緒勞務、社會支持與工作績效之相關性探討= Exploring the relationship between emotional labor ,social support on job Performance in nurse/
黃詩雯

護理人員情緒勞務、社會支持與工作績效之相關性探討= Exploring the relationship between emotional labor ,social support on job Performance in nurse/ Exploring the relationship between emotional labor ,social support on job Performance in nurse黃詩雯 - [高雄市]: [撰者], 民111 - 115葉: 圖; 30公分

指導教授: 劉怡.

碩士論文--高雄醫學大學護理學系碩士班.

參考書目：葉.

目錄

背景: 護理人員的工作績效不僅與醫療品質有著密切關係，更是醫院永續經營的關鍵因素，然而影響護理人員工作績效的因素相當多元，其中心理、社會因素的影響力更是不容小覷。目的: 本研究旨在探討護理人員個人人口學特性、工作特性、情緒勞務及社會支持對工作績效之影響，並深入探討社會支持在情緒勞務與工作績效之間中介效果。研究方法: 本研究為橫斷式研究，以南部某醫學中心臨床護理人員為對象，採方便取樣進行資料收集，共發出 204份問卷，回收 193有效問卷。使用四種研究工具，包含個人基本資料、情緒勞務量表、社會支持量表及工作績效量表。以 SPSS 26.0 版統計軟體及 PROCESS 中介效果檢定，進行描述性統計與推論性統計分析。結果: 護理人員有中高程度情緒勞務、高度社會支持及中高度工作績效。工作滿意度、專業情緒控制及社會支持為工作績效顯著影響因子，但個人人口學特性均不是工作績效顯著影響因子；社會支持對情緒勞務與工作績效之關係有部分中介效果。結論及臨床實務建議：研究表明，護理人員的工作特性、情緒勞務及社會支持係為工作績效之顯著影響因素，而其中情緒勞務不僅可直接影響工作績效，更可經由社會支持間接影響工作績效表現，社會支持為情緒勞務與工作績效之中介因子。依據本研究結果，建議機構管理者創造一個值得信賴的環境，提高護理人員的工作滿意度，加強專業情緒控制能力及強化主管及同儕對護理人員的支持，促進人員對單位與組織之向心力與認同感，提升護理人員工作績效。.

(平裝)Subjects--Index Terms:

護理人員

護理人員情緒勞務、社會支持與工作績效之相關性探討= Exploring the relationship between emotional labor ,social support on job Performance in nurse/
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520 3 $a Background: Nurses’ job performance is closely related to the quality of health care. Factors affecting nurses’ job performance are diverse. The influence of psychosocial factors should not be underestimated. Purpose: This study aimed to investigate the relationship between personal characteristics, job characteristics, emotional labor, social support, and job performance, as well as the mediating effect of social support on the relationship between emotional labor and performance. Methods: A cross-sectional research design was adopted with the method of convenience sampling. This study was conducted for clinical nurses in a medical center in southern Taiwan. A total of 204 questionnaires were distributed and 193 valid questionnaires were returned. Four instruments were applied, including demographic data, emotional labor scale, social support scale, and job performance scale. The data were analyzed using SPSS 26.0 and PROCESS. Findings: The results showed that nurses have a medium-high level of emotional labor, a high level of social support social, and a medium-high level of job performance. Job satisfaction, emotional control effort in the profession, and social support were significant factors affecting job performance. However, personal characteristics were not significant factors. Furthermore, social support partially mediated the relationship between emotional labor and job performance. Conclusion: Job characteristics, emotional labor, and social support are important factors increase their job performance. Among them, emotional labor can directly affect job performance, but also indirectly affect job performance through social support. Social support was a partial mediator in the relationship between emotional labor and job performance. Suggested institutional management to create a trusted environment and improving the job satisfaction, emotional control effort in profession and strengthen the support of supervisors and peers ,thereby improving the their job performance among nurses..
563 $a (平裝)
653 # # $a 護理人員 $a 情緒勞務 $a 社會支持 $a 工作績效.
653 # # $a Nurse $a Emotional Labor $a Social Support $a Job Performance.
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