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深入Apple直營門市 : 一生中一定要體驗一次的蘋果經驗
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圖解超高效客訴處理術 : 沒有客服不了的問題!告訴您顧客要的是什麼?優秀客服人員必備心理學
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(Language materials, printed)
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顧客滿意度
創造性思考
顧客服務
顧客關係管理
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