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客戶服務部規範化管理工具箱 正略鈞策管理叢書 弗布克1+1管理工具箱系列
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王宏
客戶服務部規範化管理工具箱 正略鈞策管理叢書 弗布克1+1管理工具箱系列
紀錄類型:
書目-語言資料,印刷品 : 單行本
作者:
王宏
出版地:
北京
出版者:
人民郵電出版社;
出版年:
2007
標題:
企業管理 -
電子資源:
http://cec.lib.apabi.com:80/product.asp?BookID=m%2e20081120%2dm016%2dw015%2d035
摘要註:
本書對客戶調查與開發, 客戶關係管理, 大客戶管理, 客戶投訴管理, 售後服務管理, 客戶信息管理以及呼叫中心管理等各項工作給出了詳細的工具, 職責, 制度和表格相呼應, 流程與方案相結合.
ISBN:
9787115164322
客戶服務部規範化管理工具箱 正略鈞策管理叢書 弗布克1+1管理工具箱系列
王宏
客戶服務部規範化管理工具箱
/ 王宏編著 - 北京 : 人民郵電出版社, 2007.
ISBN 9787115164322
企業管理
客戶服務部規範化管理工具箱 正略鈞策管理叢書 弗布克1+1管理工具箱系列
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本書對客戶調查與開發, 客戶關係管理, 大客戶管理, 客戶投訴管理, 售後服務管理, 客戶信息管理以及呼叫中心管理等各項工作給出了詳細的工具, 職責, 制度和表格相呼應, 流程與方案相結合.
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