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平衡計分卡（TheBalanceScorecard,簡稱BSC）的問世打破了傳統的只注重財務指標的業績管理方法。傳統的財務會計模式只能衡量過去發生的事情（落後的結果因素），無法評估組織前瞻性的投入（領先的驅動因素）。在工業時代，注重財務指標的管理方法還是有效的。但在信息社會裏，傳統的業績管理方法並不全面，組織必須通過在客戶、供應商、員工、組織流程、技術和革新等方面的投入，獲得持續發展的競爭動力。正是基於這樣的認識，平衡計分卡方法認為，企業應從不同的角度來全面而平衡地審視自身業績。 |